Vanaf 28 juni 2025 treedt de European Accessibility Act (EAA) in werking. Deze richtlijn verplicht financiële dienstverleners om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. In Nederland houdt de Autoriteit Financiële Markten (AFM) toezicht op de naleving van deze richtlijn binnen de financiële sector.
Wat houdt de EAA in?
De EAA heeft als doel om consumenten met een beperking zelfstandig gebruik te laten maken van digitale financiële diensten. Dit betekent dat websites, apps en andere digitale kanalen moeten voldoen aan specifieke toegankelijkheidsnormen. In Nederland leven ongeveer 5,5 miljoen mensen (32%) met een beperking, wat de urgentie van deze richtlijn onderstreept.
Wie valt onder deze verplichting?
De EAA is van toepassing op een breed scala aan financiële dienstverleners, waaronder:
-
Kredietverstrekkers
-
Beleggingsondernemingen
-
Betaaldienstverleners
-
Aanbieders van betaalrekeningen
-
Elektronisch geldinstellingen
Kortom, organisaties die bankdiensten en e-handelsdiensten verlenen aan consumenten moeten voldoen aan de vereisten uit de EAA.
Het verlenen van 'bankdiensten' aan consumenten heeft betrekking op het aanbieden van:
- Kredietovereenkomsten
- Beleggingsdiensten/activiteiten en nevendiensten
- Betalingsdiensten
- Diensten die verband houden met betaalrekeningen
- Elektronisch geld
Het verlenen van ‘financiële e-handelsdiensten’ aan consumenten heeft kort gezegd betrekking op het aanbieden van financiële diensten via het internet aan consumenten, op individueel verzoek en met oog op het afsluiten van een overeenkomst.
Wat zijn de kernvereisten?
De EAA baseert zich op vier toegankelijkheidsprincipes:
-
Waarneembaar: Informatie moet op een manier worden gepresenteerd die gebruikers kunnen waarnemen.
-
Bedienbaar: Gebruikers moeten de interface kunnen bedienen, ongeacht hun fysieke mogelijkheden.
-
Begrijpelijk: Informatie en de bediening van de interface moeten begrijpelijk zijn.
-
Robuust: Inhoud moet betrouwbaar worden geïnterpreteerd door verschillende gebruikersagenten, inclusief ondersteunende technologieën.
Voor financiële diensten betekent dit onder andere:
-
Gebruik van duidelijke taal (maximaal B2-niveau)
-
Aanpasbare lettergroottes en contrasten
-
Logische navigatiestructuren
-
Alternatieve teksten voor afbeeldingen
Hoe bereidt u zich voor?
-
Voer een toegankelijkheidsaudit uit: Beoordeel uw huidige digitale kanalen op toegankelijkheid.
-
Stel een actieplan op: Identificeer benodigde aanpassingen en stel prioriteiten.
-
Train uw team: Zorg dat medewerkers op de hoogte zijn van toegankelijkheidsnormen en -praktijken.
-
Implementeer verbeteringen: Voer de noodzakelijke technische en inhoudelijke aanpassingen door.
-
Monitor en evalueer: Blijf de toegankelijkheid van uw digitale diensten regelmatig beoordelen en verbeteren.
Consequent Compliance ondersteunt u
Het voldoen aan de EAA is niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een kans om uw dienstverlening inclusiever te maken. Consequent Compliance biedt ondersteuning bij:
-
Het uitvoeren van toegankelijkheidsaudits
-
Het opstellen en implementeren van actieplannen
-
Trainingen voor medewerkers
-
Doorlopende monitoring en evaluatie
Neem contact met ons op voor een gesprek over hoe wij u kunnen helpen bij het voldoen aan de EAA.